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障害情報

障害情報一覧

2015年12月30日(水)掲載


サーバーサービス 不具合のお知らせ 

お名前.comレンタルサーバーをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記日時におきまして、サービスに障害が発生しておりました。
ご利用のお客様には大変ご不便をおかけいたしましたことを深くお詫び
申しあげます。


　発生日時　：　2015年12月30日(水) 08時12分頃
　復旧日時　：　2015年12月30日(水) 12時45分頃
　対象　　　：　VPS（VZ）をご利用の一部のお客様
　影響/詳細 ：　該当のVPSにおいて全てのサービスが利用できない。
　
　　　　　　　　特定サーバーにおきまして、VPSの再起動を伴う復旧作業と
　　　　　　　　なりましたので、自動起動に設定されていないサービスが
　　　　　　　　ございましたら、あらためて起動くださいますようお願い
　　　　　　　　申しあげます。

2015年12月15日(火)掲載


サーバーサービス 不具合のお知らせ 

お名前.comレンタルサーバーをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記日時におきまして、サービスに障害が発生しておりました。
ご利用のお客様には大変ご不便をおかけいたしましたことを深くお詫び
申しあげます。


　発生日時　：　2015年12月15日(火) 11時07分頃
　復旧日時　：　2015年12月15日(火) 13時47分頃
　対象　　　：　VPS（VZ）をご利用の一部のお客様
　影響/詳細 ：　該当のVPSにおいて全てのサービスが利用できない。
　
　　　　　　　　特定サーバーにおきまして、VPSの再起動を伴う復旧作業と
　　　　　　　　なりましたので、自動起動に設定されていないサービスが
　　　　　　　　ございましたら、あらためて起動くださいますようお願い
　　　　　　　　申しあげます。


================================================================
障害復旧までの経緯
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◆ 2015/12/15　13:47　現在の状況

対象となった全VPSの起動および動作確認が完了いたしましたので、
復旧をご案内させていただきます。復旧までお時間を頂戴いたしましたこと、
お詫び申しあげます。


◆ 2015/12/15　13:15　現在の状況

現在、順次VPSの起動を確認いたしております。

ご利用のお客様にはご迷惑をおかけいたしておりますが、引き続き復旧に
向けた作業を行っておりますので、今しばらく今しばらくお待ちください
ますようお願い申しあげます。

2015年12月11日(金)掲載


サーバーサービス 不具合のお知らせ 

お名前.comレンタルサーバーをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記日時におきまして、サービスに障害が発生しておりました。
ご利用のお客様には大変ご不便をおかけいたしましたことを深くお詫び
申しあげます。


　発生日時　：　2015年12月11日(金) 19時59分頃
　復旧日時　：　2015年12月11日(金) 21時25分頃
　対象　　　：　VPS（VZ）をご利用の一部のお客様
　影響/詳細 ：　該当のVPSにおいて全てのサービスが利用できない。
　
　　　　　　　　特定サーバーにおきまして、VPSの再起動を伴う復旧作業と
　　　　　　　　なりましたので、自動起動に設定されていないサービスが
　　　　　　　　ございましたら、あらためて起動くださいますようお願い
　　　　　　　　申しあげます。

2015年11月26日(木)掲載


サーバーサービス 不具合のお知らせ 

お名前.comレンタルサーバーをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記日時におきまして、サービスに障害が発生しておりました。
ご利用のお客様には大変ご不便をおかけいたしましたことを深くお詫び
申しあげます。


　発生日時　：　2015年11月26日(木) 10時22分頃
　復旧日時　：　2015年11月26日(木) 14時33分頃
　対象　　　：　VPS（VZ）をご利用の一部のお客様
　影響/詳細 ：　該当のVPSにおいて全てのサービスが利用できない。
　
　　　　　　　　特定サーバーにおきまして、VPSの再起動を伴う復旧作業と
　　　　　　　　なりましたので、自動起動に設定されていないサービスが
　　　　　　　　ございましたら、あらためて起動くださいますようお願い
　　　　　　　　申しあげます。

2015年10月14日(水)掲載


サーバーサービス 不具合のお知らせ 

お名前.comレンタルサーバーをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記日時におきまして、サービスに障害が発生しておりました。
ご利用のお客様には大変ご不便をおかけいたしましたことを深くお詫び
申しあげます。


　発生日時　：　2015年10月14日(水) 00時20分頃
　復旧日時　：　2015年10月28日(水) 00時00分頃
　対象　　　：　VPS（KVM）cPanelへ移行が完了されている一部のお客様
　影響/詳細 ：　メール送受信が不可


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障害復旧までの経緯
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◆ 2015/10/28　10:00　現在の状況

WHM開発元の改修パッチが適用されることで事象改善の確認が完了
いたしましたので、復旧としてご案内させていただきます。

完全復旧まで長期に渡りお時間を頂戴いたしましたことお詫び申しあげます。


◆ 2015/10/21　19:30　現在の状況

本件につきまして、WHM開発元より改修パッチが適用されたため、
有効化するために改めて下記の調整作業を弊社にて実施させて
いただきます。

[対象ユーザ]
・WHMのバージョンがWHM11.52.0.17のお客様
・初期セットアップ時からSSH Key Pairを変更していないお客様

[調整作業]
お客様の環境に対しSSHにより以下の作業を実施いたします。
1. /root/.cpanel/datastore/配下にある
　 "Cpanel::Net::Whois::IP::Cached_2400"
　 で始まるキャッシュファイルの削除
2. /etc/neighbor_netblocksの記述を削除

※SSHの操作ログが残るものとなりますこと、予めご了承ください。

本対応にて最終的な事象の改善および再発防止の見込みとなりますので、
最終復旧のご案内まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申しあげます。


◆ 2015/10/17　16:00　現在の状況

WHM開発元に本件におけるプログラムの問題を確認中となります。

なお、「◆ 2015/10/15　01:00」の記載にてご案内差しあげているWHM上での
作業を行っていただいているにもかかわらず、メール送受信不可の事象の
再発を確認しております。

改めて下記の「■追加手順■」を行っていただくことで、再発含め不具合を
回避できる状況を確認いたしております。

　■手順■

　1. WHMにログインします。

　　 https://IPアドレス:2087

　2. 左側項目「プラグイン(Plugins)」内「ConfigServer Explorer」をクリックします。

　3. 以下ファイルの「edit」をクリックします。

　　 /etc/neighbor_netblocks

　4. ファイル内の記述を全て削除し、saveをクリックします。

　5. 次に、左側項目の「基本設定の更新(Update Preferences)」をクリックします。

　6.「Apache SpamAssassin™ Rules Updates」にて
　　 [Manual  Updates Only]を選択し、「保存(save)」をクリックします。

　■追加手順■
　7. SSHでVPS(KVM)cPanelプラン環境に接続します。
　　 SSHクライアントをお客様でお持ちでない場合は、リモートコンソールでの
　　 SSH接続をお試しください。

　　 ・リモートコンソール（VNC）接続
　　 http://guide.onamae-server.com/vpskvm/2_2_2_45_1/

　8. 以下のコマンドを実行します。

cp /usr/local/cpanel/scripts/update_spamassassin_config /usr/local/cpanel/scripts/update_spamassassin_config.201510140020
cat /dev/null > /usr/local/cpanel/scripts/update_spamassassin_config

※今回不具合の要因となった設定ファイルの自動更新を無効化します。

※上記「8.」のSSHコマンド操作が困難なお客様は、お問い合わせフォームより
　下記を記載のうえご依頼ください。
　「rootのパスワード」「vpsから始まる管理者アカウント」「管理者アカウントのパスワード」
　なお、その際は弊社操作ログが残ることとなりますこと、ご了承ください。

ご利用のお客様にはご迷惑をおかけいたしておりますが、復旧のご案内まで
今しばらくお待ちくださいますようお願い申しあげます。


◆ 2015/10/16　14:00　現在の状況

引き続き復旧に向けた作業を行っております。ご利用のお客様にはご迷惑を
おかけいたしておりますが、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し
あげます。

メール送受信不可となっているお客様につきましては、下記「2015/10/15　01:00」
の進捗内容に記載の設定をいただくことで、メール送受信不可を回避できることを
確認いたしております。

大変お手数でございますが、設定のうえメールの動作をご確認ください。


◆ 2015/10/15　18:00　現在の状況

本件につきまして、現在対象となっていないお客様におかれましても
今後影響を受ける可能性がございますため、事前回避のため弊社にて
以下の調整作業を実施させていただきます。

[作業概要]
WHMの最新バージョンへの自動更新設定を安定版になった際に
更新される設定への変更。

[作業内容]
1. 基本設定の更新（Update Preferences）にアクセス。
2. cPanel & WHMの更新（cPanel & WHM Updates）にアクセス。
3. RELEASE層（Release Tier）を「RELEASE」から「STABLE」に変更します。

上記設定に伴い、お客様WHMへの操作ログが残りますこと
あらかじめご了承ください。

※すでにメール送受信不可が発生しているお客様は、下記の回避手順を
　お試しください。


◆ 2015/10/15　01:00　現在の状況

本件につきましては、WHMにおける一部プログラムにバグを確認しおり、
WHM開発元でも現在確認中となっております。

なお、下記の設定をいただくことで、このたびの不具合を回避できる状況を
確認いたしております。

　■手順■

　1. WHMにログインします。

　　 https://IPアドレス:2087

　2. 左側項目「プラグイン(Plugins)」内「ConfigServer Explorer」をクリックします。

　3. 以下ファイルの「edit」をクリックします。

　　 /etc/neighbor_netblocks

　4. ファイル内の記述を全て削除し、saveをクリックします。

　5. 次に、左側項目の「基本設定の更新(Update Preferences)」をクリックします。

　6.「Apache SpamAssassin™ Rules Updates」にて
　　 [Manual  Updates Only]を選択し、「保存(save)」をクリックします。

大変お手数でございますが、設定のうえメールの動作をご確認ください。

なお、根本的な復旧につきましては引き続き継続して作業中となります。
ご利用のお客様にはご迷惑をおかけいたしますこと、お詫び申しあげます。


◆ 2015/10/14　15:50　現在の状況

引き続き復旧に向けた作業を行っております。ご利用のお客様にはご迷惑を
おかけいたしておりますが、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し
あげます。

2015年10月13日(火)掲載


サーバーサービス 不具合のお知らせ 

お名前.comレンタルサーバーをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記日時におきまして、サービスに障害が発生しておりました。
ご利用のお客様には大変ご不便をおかけいたしましたことを深くお詫び
申しあげます。


　発生日時　：　2015年10月13日(火) 14時05分頃
　復旧日時　：　2015年10月13日(火) 16時45分頃
　対象　　　：　VPS（VZ）をご利用の一部のお客様
　影響/詳細 ：　該当のVPSにおいて全てのサービスが利用できない。
　
　　　　　　　　特定サーバーにおきまして、VPSの再起動を伴う復旧作業と
　　　　　　　　なりましたので、自動起動に設定されていないサービスが
　　　　　　　　ございましたら、あらためて起動くださいますようお願い
　　　　　　　　申しあげます。

2015年10月11日(日)掲載


サーバーサービス 不具合のお知らせ 

お名前.comレンタルサーバーをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記日時におきまして、サービスに障害が発生しておりました。
ご利用のお客様には大変ご不便をおかけいたしましたことを深くお詫び
申しあげます。


　発生日時　：　2015年10月11日(日) 10時30分頃
　復旧日時　：　2015年10月11日(日) 12時30分頃
　対象　　　：　VPS（VZ）をご利用の一部のお客様
　影響/詳細 ：　該当のVPSにおいて全てのサービスが利用できない。
　
　　　　　　　　特定サーバーにおきまして、VPSの再起動を伴う復旧作業と
　　　　　　　　なりましたので、自動起動に設定されていないサービスが
　　　　　　　　ございましたら、あらためて起動くださいますようお願い
　　　　　　　　申しあげます。

2015年09月25日(金)掲載


サーバーサービス 不具合のお知らせ 

お名前.comレンタルサーバーをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記日時におきまして、一部サービスに障害が発生しておりました。
ご利用のお客様には大変ご不便をおかけいたしましたことを深くお詫び
申しあげます。


　発生日時　：　2015年09月25日(金) 18時44分頃
　復旧日時　：　2015年09月25日(金) 23時05分頃
　対象　　　：　VPS（VZ）をご利用の一部のお客様（特定サーバーのみ）
　影響/詳細 ：　該当のVPSにおいてWeb表示できない。

　　　　　　　　特定サーバーにおきまして、VPSの再起動を伴う復旧作業と
　　　　　　　　なりましたので、自動起動に設定されていないサービスが
　　　　　　　　ございましたら、あらためて起動くださいますようお願い
　　　　　　　　申しあげます。

2015年09月16日(水)掲載


サーバーサービス 不具合のお知らせ 

お名前.comレンタルサーバーをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記日時におきまして、一部サービスに障害が発生しておりました。
ご利用のお客様には大変ご不便をおかけいたしましたことを深くお詫び
申しあげます。


　発生日時　：　2015年09月16日(水) 00時32分頃
　復旧日時　：　2015年09月16日(水) 09時30分頃
　対象　　　：　VPS（VZ）をご利用の一部のお客様（特定サーバーのみ）
　影響/詳細 ：　該当のVPSにおいて全てのサービスが利用できない。

　　　　　　　　特定サーバーにおきまして、VPSの再起動を伴う復旧作業と
　　　　　　　　なりましたので、自動起動に設定されていないサービスが
　　　　　　　　ございましたら、あらためて起動くださいますようお願い
　　　　　　　　申しあげます。


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障害復旧までの経緯
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◆2015/09/16　07:50　現在の状況

現在、引き続き復旧に向けて作業を行っております。ご利用のお客様にはご不便、
ご迷惑をお掛けいたしますが、今しばらくお待ちくださいますようお願い
申しあげます。

2015年08月13日(木)掲載


サーバーサービス 不具合のお知らせ 

お名前.comレンタルサーバーをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記日時におきまして、一部サービスに障害が発生しておりました。
ご利用のお客様には大変ご不便をおかけいたしましたことを深くお詫び
申しあげます。


　発生日時　：　2015年08月13日(木) 02時00分頃
　復旧日時　：　2015年08月13日(木) 04時07分頃
　対象　　　：　VPS（VZ）をご利用の一部のお客様（特定サーバーのみ）
　影響/詳細 ：　該当のVPSにおいて全てのサービスが利用できない。

　　　　　　　　特定サーバーにおきまして、VPSの再起動を伴う復旧作業と
　　　　　　　　なりましたので、自動起動に設定されていないサービスが
　　　　　　　　ございましたら、あらためて起動くださいますようお願い
　　　　　　　　申しあげます。

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